让学员领会倾听中存在的障碍。
1．讲师将故事向学员念一遍，请学员在5分钟内完成答题纸上的选择题；请学员统计“对”、“错”及“不确定”的数目。
2．讲师将故事发给学员后，将正确的答案告知学员，并说明判断的理由。
3．过程说明：请根据以下这个简短的故事回答下列12个问题：
一个商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款。店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来，而那个男子逃走了。一位警察很快接到报案。
请仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对”、“错”和“？”（不确定）三者中圈选出你认为正确的答案。
1．店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。 | 对 | 错 | ？ |
2．抢劫者是一男子。 | 对 | 错 | ？ |
3．来的那个男子没有索要钱款。 | 对 | 错 | ？ |
4．打开收银机的那个男子是店主。 | 对 | 错 | ？ |
5．店主倒出收银机中的东西后逃离。 | 对 | 错 | ？ |
6．故事中提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。 | 对 | 错 | ？ |
7．抢劫者向店主索要钱款。 | 对 | 错 | ？ |
8．索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。 | 对 | 错 | ？ |
9．抢劫者打开了收银机。 | 对 | 错 | ？ |
10．店堂灯关掉后，一个男子来了。 | 对 | 错 | ？ |
11．抢劫者没有把钱随身带走。 | 对 | 错 | ？ |
12．共涉及3个人物：店主、索要钱款的男子以及警察。 | 对 | 错 | ？ |
也许你看了答案后会觉得有些奇怪，本来那么多可以确定的事情，
为什么答案都是不可确定？这是因为，我们在日常生活中大多是靠着知觉来判断世界，而知觉本身都是带有一定的认知偏差的，它会结合我们的经验、惯例，对外界事物进行想当然的判断，但是这种判断并不完全符合事实，需要我们用心去倾听和分析，发现其中潜在的逻辑关系和事实真相。
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来源：许湘岳、徐金寿等主编CVCC职业核心能力《团队合作教程》（人民出版社）
答案参考：
1．店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达。不确定。商人可能是店主，可能不是。 |
2．抢劫者是一男子。不确定。“一男子”不一定是抢劫者，可能是乞丐。 |
3．来的那个男子没有索要钱款。错。“到店堂并索要钱款”。 |
4．打开收银机的那个男子是店主。不确定。店主的性别不确定。 |
5．店主倒出收银机中的东西后逃离。不确定。不知是谁倒出来。 |
6．故事中提到了收银机，但没有说里面具体有多少钱。对。 |
7．抢劫者向店主索要钱款。不确定。可能是“乞丐”索要钱款。 |
8．索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开。不确定。东西被倒了出来，但不知是谁倒的。 |
9．抢劫者打开了收银机。错。是店主打开收银机。 |
10．店堂灯关掉后，一个男子来了。对。 |
11．抢劫者没有把钱随身带走。不确定，不一定是抢劫。 |
12．故事涉及3个人物：店主、一个索要钱款的男子以及一个警察。不确定。 也可能是4个人：一个商人、一个索要钱款的男子、店主、警察。 |