CVCC讲座
2008年9月15日上午10:00，拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司正式向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球各个角落。令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行于当日上午10:10，居然按照外汇掉期交易协议，通过计算机自动付款系统向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，3亿欧元将是肉包子打狗有去无回。
转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊，舆论哗然，人们普遍认为，这笔损失本不应该发生，因为此前一天，有关雷曼兄弟公司破产的消息早已传遍全球，全球各地只要是与银行证券业沾点边的人或是对经济稍有常识的人都已知道。德国国家发展银行应该知道交易的巨大风险，并事先作好防范措施才对。德国销量最大的《图片报》，在9月18日头版的标题中，指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。此事惊动了德国财政部，财政部长佩尔·施泰因布吕克发誓，一定要查个水落石出并严厉惩罚相关责任人。
人们不禁要问，短短10分钟里，德国国家发展银行内部到底发生了什么事情，从而导致如此愚蠢的低级错误?一家法律事务所受德国财政部的委托，带着这个问题进驻银行进行全面调查。
法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告，调查报告并不复杂深奥，只是一一记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。答案就在这里面。看看他们忙了些什么：
首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。
董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时作出正确的决策。
董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。
国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。
国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。
负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。
文员施特鲁克：10:03，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。
结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。
结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。
信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。
公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里奇·施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。
从以上案例不难看出,不良沟通后果不仅会招致个人失败，更会让企业承受损失，饱尝恶果。这种情况处处存在，以至于向来以严谨著称的德国人也犯了这种毛病。在上述案例中,仅仅10分钟，近三亿欧元财富化为乌有。
其实在这家银行，从董事长到交易员，每一个人都是训练有素，职业素养非常高，但是由于每个人都想当然，不愿意多花几秒钟时间去沟通、确认，从而导致信息不对称，沟通渠道堵塞，最终招致如此重大损失。其实，以上相关人员只要有一人与其他人进行了有效沟通，即可避免此事件的发生。也正是因为这件事，德国国家发展银行被人称为德国甚至全球“最愚蠢的银行”，沦为全球财经人士的笑柄，也成了MBA课堂里的鼎鼎有名的、沟通失败的经典案例。
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来源：许湘岳等主编CVCC办公室核心能力系列教材《职业沟通教程》（人民出版社）
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