CVCC讲座
乔治·巴顿（George Smith Patton）是第二次世界大战中著名的美国军事统帅。他作战勇猛顽强，有“热血铁胆”、“血胆老将”之称，是一个最具个性和人性的人，也是第二世界大战中一颗耀眼军事明星。
巴顿将军为了显示他对部下生活的关心，搞了一次参观士兵食堂的突然袭击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。
“让我尝尝这汤！”巴顿将军向士兵命令道。
“可是，将军……”士兵正准备解释。
“没有什么‘可是’，给我勺子！”
巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是涮锅水！”
“我正想告诉您这是涮锅水，没想到您已经尝出来了。”士兵答道。
CVCC办公室点评：
只有善于倾听，并且在倾听之后再做出决定，才不会做出像巴顿将军这样愚蠢的事！所以在倾听过程中切忌：
1.高高在上
在与下属沟通的时候，作为上司最容易犯的毛病就是高高在上。本来上司和下级之间就存在地位、身份上的差距，有些做上司的还有意无意地扩大这种差距的效应，导致下属在上司面前唯唯诺诺，有话不敢讲，影响了上下级的顺畅沟通。
有些上司，下属每次来汇报工作或请示问题，都要必恭必敬地端坐着。这种类似“审问”的环境很明显影响沟通效果。也有的上司，在与下属沟通的过程中，心不在焉，摆架子等，这些都是高高在上的表现。
2.自以为是
对于一个问题，自己已经有了一定的想法和见解，这时候就很容易关上自己的心门，不愿意甚至拒绝接受别人的意见。要知道正确与错误都是相对的，当你以宽阔的胸怀、谦虚的态度对待他人的建议时，肯定会有意想不到的收获。
3.先入为主
先入为主是偏见思维模式造成的。沟通的一方如果对另一方有成见，顺利沟通就无法实现。比如你对一个下属的能力产生怀疑，即使这位下属有一个很不错的想法你也可能不会接受。
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来源：教育部高校毕业生就业协会核心能力分会（CVCC办公室）
许湘岳等主编职业核心能力CVCC系列教材《职业沟通教程》（人民出版社）