有一位女士被困在电梯里并且被吓坏了，刚好碰上了一位处理此问题有经验的李先生。
下面是这一故事的简单经过：
这女士的声音紧张而且尖细。“发生了什么事？电梯怎么了？它为什么不动了？”她揪着衣领，气喘吁吁。“天呐，我有幽闭恐惧症。我喘不过气来。我必须从这里出去。”
李先生看了看四周，别人似乎都不打算帮助她。看来，只能靠他了。“没事的”，李先生说，“电梯以前也这样卡住过。有些零件松动了，不能正常运转。几分钟就能修好。服务员已经报修了，所以我们只要等着他们……”
“我受不了啦！没有人能把门打开吗？！”现在，这位女士几乎是在尖声叫喊了：“我必须从这儿出去。我喘不上气了。”
她开始哭泣，李先生意识到向她解释电梯的修理没有用。李先生深深地吸了口气，把自己的精神状态换了一档位。
“嗨”，李先生说，声音大得足以引起了她的注意，“它会没事的。电梯以前也这样困住过。你会没事的，我们都会没事的。”
“只要深吸一口气。”李先生吸了一口气，示范她如何做。“好的，保持住一秒钟。你会没事的。”
“很好，呼出所有的空气。”李先生说着，同时做了示范，发出像过热的散热器那样的嘘声。她跟做了。
“好的，你会没事的。”这位女士又吸了一口气。
“很好，好的。现在呼出去。对！你会没事的。”
“你难道不知道吗？”她的哭声更大了，“我做不来。我必须从这里出去。”
“你这是一次惊恐症的发作”，李先生说，“你的体内充满肾上腺素，以至于你不能正常思考，这就是为什么你需要深呼吸，放慢你的思维，使你感觉好起来。”
她微微点了点头。
“好的”，李先生说，“现在深吸一口气，屏住气，听我数到五。”
“当我还是个小女孩的时候，我被锁在壁橱里。里面很黑，我出不来。我叫啊叫，可是没有人来。我喘不上气来。我想我——”
“好的，深吸一口气”，李先生再一次说，“对，屏住气，听我数到五。”
就这样，这位女士在李先生的帮助下，慢慢地从恐惧中恢复过来。
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很多有经验的人告诉我们：一旦你开始安抚别人，你必须保持对谈话的控制。有时候，受惊吓的人可能开始问问题，希望你给出答案。不要被安抚对象牵着鼻子走，因为你要么不知道，要么只能撒谎，所以结果很尴尬。所以尽可能回避问题。你可以继续重复你已经说过的、枯燥的、相同的宽慰人的话。总之，安抚受惊吓的人不是什么尖端科学，但它是一门需要时间和技巧的艺术。
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来源：教育部高校毕业生就业协会核心能力分会（CVCC办公室）
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