解决问题是一个复杂的过程，每一个环节都是与其他环节缠绕在一起，难以进行清晰的界定。然而解决问题还是主要包括一个比较明显的阶段。本教材我们将有一个过程详解，在这里我们先用一个“西南片区的销售额下降”的案例用表格来说明这个问题的解决过程，好让学员对此有一个总体印象。
问题描述：某公司在西南片区的销售额下降了。
问题的解决步骤与流程如下：
解决问题的阶段 | 实际问题的解决过程 |
发现问题 | 各种迹象表明：西南片区的销售额下降 |
定义问题 | |
当前的情形 | 西南片区的销售额上个月下降了10% |
渴望的情形 | 西南片区的销售额至少恢复到原来的水平 |
目标 | 今后三个月西南片区销售额要得到恢复，并比原来水平高出5% |
分析问题 | 西南片区销售人员是李经理，半个月前刚搬家。他从家到工作地需要3小时， |
设计解决方案 | 把李经理调离该工作地 |
李经理加薪，鼓励他在西南片区连续工作两周回家一次 | |
重新分配销售区域 | |
理想方案 | 在西南片区的销售得到恢复，在各项销售数据上比上一年度都有所增长 |
不增加额外的成本 | |
如果可能，把李经理留下西南片区，因为他有经验 | |
最佳方案 | 替换李经理 |
方案执行与监控 | 为李经理提供其他可选择的工作 |
招聘和培训在西南片区工作的新的销售经理 | |
方案回顾与评价 | 李经理辞职 |
西南区哉的销售额在一个半月增加了15% | |
新的销售经理导致了招聘和培训成本的增加 |
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来源：教育部高校毕业生就业协会核心能力分会（CVCC办公室）
许湘岳等主编的权威礼仪培训教材《解决问题教程》（吉林大学出版社）
