在广州工作的万先生是北京一家机构驻华南地区的负责人。他有一个非常好的习惯：哪怕自己再忙，每次有接待任务，他都提前做好充分的准备。比如，去酒店与重要客人会面，他都会提前算好精确的时间，绝对不会让客人在大厅多等一分钟。客人离开广州，哪怕再忙，他都会亲自送客人至机场或火车站，而且每次他都要送客人过安检直至看不到客人的背影才离开。他的服务都能给客户舒适和良好的体验。由于服务的周到细致，体贴入微，他在客户中建立了一个非常正面、敬业而又温文尔雅的职业形象。他所签下的合同也特别多，业绩特别突出。
这个案例让我们明白，迎来送往不在表面功夫，而是真正给客户带来不矫揉造作、不过份热情、距离有度的、注重实效和体验的真诚感受。正是这些良好的、不太起眼的细节帮他树立的职业形象让他在职场中立于不败之地。
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来源：许湘岳等主编职业核心能力CVCC系列教材《礼仪训练教程》（人民出版社，核心能力CVCC系列教材）
书号：ISBN 978–7–01–010637–3
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